단순한 고객 관리의 차원을 넘어 고객별 맞춤 마케팅인 원투원 (One-to-One) 마케팅을 할 수 있는 기능들을
제공하는 고객관리시스템으로서 고객 만족을 극대화하고 고객 충성도 (loyalty)를 높여 구매와 재 구매로 연결되도록 하는 시스템
제공하는 고객관리시스템으로서 고객 만족을 극대화하고 고객 충성도 (loyalty)를 높여 구매와 재 구매로 연결되도록 하는 시스템
다국어 상담 솔루션
Seize 소개
고객 관리 (Customer Relationship Management : CRM) 시스템은 온라인 /오프라인 상에서 발생하는 고객 데이터 이용하여 고객 정보 DB를 구축하고 , 이를 바탕으로 고객의 성향 및 고객의 행동 패턴 등 고객의 특성을 분석하여 고객의 취향에 맞는 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 극대화하여 고객 충성도 (loyalty)를 높여 구매와 재 구매로 연결되도록 하는 시스템입니다.
고객 관리 시스템의 운영 목적은 매출채권의 확보와 판매촉진에 있습니다 . 기업의 입장에서 볼 때 고객의 충성도를 높이기 위해서는 소비자가 과거의 행동에 근거하여 단순히 구매를 반복하는 행동적 측면뿐 아니라 심리적 측면에서 브랜드 이미지 , 친근감 , 신뢰감 , 사용경험 등을 바탕으로 한 재 구매의 유도가 중요합니다 . 또한 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 충성 고객으로 만드는 것이 마케팅 비용 면에서도 유리합니다.
신규 고객 1명을 유치하기 위해 소요되는 마케팅 비용보다 기존 고객을 고정 고객화 하는데 소요되는 마케팅 비용이 더 적음은 자명한 사실입니다 . 고객의 만족도를 높이는 고객 관리가 마케팅 분야에서 중요한 역할을 하게 되고, 인터넷을 통한 구매 및 사용 경험의 공유가 일반화되면서 고객 관리의 중요성이 부각되고 있습니다.
고객 관리 시스템은 고객 관리 대장의 수기 기장 방식에서 출발하여 컴퓨터를 이용하는 독립형 고객 관리 솔루션이 출시된 이후 , 오프라인 POS 시스템과 연동되는 고객 관리 솔루션이 개발되었고 , DM 발송 시스템과 연동된 고객 관리 솔루션이 출현하였습니다 . 현재는 DM 뿐만 아니라 전화 , E-Mail, SMS, Voice Mail, FAX에 이르기 까지 모든 온 /오프라인 매체를 활용할 수 있는 솔루션이 주류를 이루고 있습니다.
초기 고객 관리 솔루션들은 주문 제작이 일반적이었으나 , 중기 솔루션들은 저비용을 강조하여 구매 후 바로 사용하는 범용 패키지 시스템이었으며 , 근래에는 월 사용료를 주고 인터넷으로 이용하는 방법에서 , 고객 데이터의 유출 가능성 , 기 보유 시스템과의 연동 , 업체만의 특성 반영 요구 등에 의하여 커스터마이즈형 범용 패키지 시스템으로 전환되는 추세입니다.
고객 관리 시스템의 운영 목적은 매출채권의 확보와 판매촉진에 있습니다 . 기업의 입장에서 볼 때 고객의 충성도를 높이기 위해서는 소비자가 과거의 행동에 근거하여 단순히 구매를 반복하는 행동적 측면뿐 아니라 심리적 측면에서 브랜드 이미지 , 친근감 , 신뢰감 , 사용경험 등을 바탕으로 한 재 구매의 유도가 중요합니다 . 또한 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 충성 고객으로 만드는 것이 마케팅 비용 면에서도 유리합니다.
신규 고객 1명을 유치하기 위해 소요되는 마케팅 비용보다 기존 고객을 고정 고객화 하는데 소요되는 마케팅 비용이 더 적음은 자명한 사실입니다 . 고객의 만족도를 높이는 고객 관리가 마케팅 분야에서 중요한 역할을 하게 되고, 인터넷을 통한 구매 및 사용 경험의 공유가 일반화되면서 고객 관리의 중요성이 부각되고 있습니다.
고객 관리 시스템은 고객 관리 대장의 수기 기장 방식에서 출발하여 컴퓨터를 이용하는 독립형 고객 관리 솔루션이 출시된 이후 , 오프라인 POS 시스템과 연동되는 고객 관리 솔루션이 개발되었고 , DM 발송 시스템과 연동된 고객 관리 솔루션이 출현하였습니다 . 현재는 DM 뿐만 아니라 전화 , E-Mail, SMS, Voice Mail, FAX에 이르기 까지 모든 온 /오프라인 매체를 활용할 수 있는 솔루션이 주류를 이루고 있습니다.
초기 고객 관리 솔루션들은 주문 제작이 일반적이었으나 , 중기 솔루션들은 저비용을 강조하여 구매 후 바로 사용하는 범용 패키지 시스템이었으며 , 근래에는 월 사용료를 주고 인터넷으로 이용하는 방법에서 , 고객 데이터의 유출 가능성 , 기 보유 시스템과의 연동 , 업체만의 특성 반영 요구 등에 의하여 커스터마이즈형 범용 패키지 시스템으로 전환되는 추세입니다.
Seize 개요
가격대 성능비
보험사 , 카드사 , 백화점 등의 대형 고객 상담센터에서 쓰이던 고객 관리 솔루션의 기능은 그대로 유지하면서 가격은 중소기업에 맞추어 확 낮추었습니다 . 그 동안 비용 때문에 , 기능 때문에 고객 관리 시스템을 도입하지 못했던 중소기업을 위해 최고의 가격대 성능비를 갖추었습니다.
다중 사용자를 위한 웹기반 솔루션
기존 패키지 시스템의 한계성인 개인용 시스템이 아닌 , 3Tier로 구성된 웹기반 솔루션으로 네트웍이 연결된 곳이면 어디나 사용할 수 있습니다 . 설계시부터 다중 사용자를 고려하여 설계된 시스템으로 상담원의 증가와 고객의 증가에 안정적으로 대응합니다.
커스터마이즈형 범용
패키지 솔루션
패키지 솔루션
Seize는 커스터마이즈형 범용 패키지 솔루션 입니다 . 기존 패키지 솔루션들이 제공된 기능에만 한정되어 사용할 수 있었던 기능의 제약과 주문 제작형 솔루션들의 비용 부담 문제를 해결하였습니다 . 기본 제공 기능 역시 기존 패키지 솔루션 이상의 기능을 제공하며 , 고객의 요청에 따라 기능 및 화면의 변경 , 기존 솔루션과의 연동 등 커스트마이징하여 사용할 수 있는 솔루션 입니다.
효율성 및 안정성
자사는 설립 후 지금까지 고객 관리 솔루션의 한 우물을 판 전문 기업입니다 . 은행사 , 제 2금융사 , 카드사 , 보험사 , 홈쇼핑사 , 백화점 , 관공서 등 대형 고객 센터의 구축 및 운영에 오랜 경험으로 효율성 및 안정성을 인정 받은 솔루션 입니다 . 10년 노하우를 제공해 드립니다 . 이제 고객 관리를 시작 하십시오.
Seize 특장점
시스템 설계의 유연성
· 하드웨어를 포함한 커스터마이즈형 범용 패키지 솔루션으로 언제나 최적의 상태로 운영
· 운영 환경에 따른 다양한 요청을 모두 수용할 수 있는 유연한 구조로 설계된 고객 관리 시스템
· 타 어플리케이션 서버, CTI 서버, IVR 서버 등과 유기적인 연동 가능
· 기능별로 모듈화 되어 있는 설계 방식으로 기능 변경 및 업그레이드가 용이
· 운영 환경에 따른 다양한 요청을 모두 수용할 수 있는 유연한 구조로 설계된 고객 관리 시스템
· 타 어플리케이션 서버, CTI 서버, IVR 서버 등과 유기적인 연동 가능
· 기능별로 모듈화 되어 있는 설계 방식으로 기능 변경 및 업그레이드가 용이
운영의 안정성
· 개발 경험과 구축 경험, 고객 센터 아웃소싱 운영을 통해 축적된 경험을 기반으로 한 솔루션
· 많은 레퍼런스로 안정성이 검증된 솔루션
· 별도의 관리자 없이 웹 인터페이스를 통한 손쉬운 관리 및 운영이 가능
· 많은 레퍼런스로 안정성이 검증된 솔루션
· 별도의 관리자 없이 웹 인터페이스를 통한 손쉬운 관리 및 운영이 가능
유지보수성
· 100% 자사 기술로 개발된 커스터마이즈형 범용 패키지 솔루션으로 세세한 부분까지 신속하고 정확한 유지보수 가능
· 상담 센터 운영 및 유지보수의 오랜 경험을 가진 고객 지원팀 운영
· 광범위하게 사용되는 부품으로 서버 하드웨어를 구성하여 부품 수급이 용이하고 부품 가격이 안정적
· 긴급상황을 대비한 대체 장비 유지
· 상담 센터 운영 및 유지보수의 오랜 경험을 가진 고객 지원팀 운영
· 광범위하게 사용되는 부품으로 서버 하드웨어를 구성하여 부품 수급이 용이하고 부품 가격이 안정적
· 긴급상황을 대비한 대체 장비 유지
유연한 시스템 확장성
· 사용자 증가로 인한 시스템 확장시 기존 시스템의 교체 없이 필요한 용량의 서버 증설 가능
· PBX의 전화 회선과 녹취 서버의 연결 및 등록 과정 불필요
· PBX의 전화 회선과 녹취 서버의 연결 및 등록 과정 불필요
도입의 필요성
정보의 홍수
· 매일 매일 쏟아지는 자극적인 광고 공세 , 상품 정보의 홍수 속에서도 빛을 발하는 건 고객의 마음을 움직이는 건 가치 있는 상품과 상품에 관한 진실된 정보 입니다 .
적극적인 마케팅
· 제품을 소비할 만한 고객에게 , 제품이 필요할 만한 One to One 고객 마케팅을 실시 하십시오 . 제품을 원하는 고객을 선별적으로 찾아가는 적극적인 마케팅이 고객의 짜증을 유발하는 광고지보다 높은 효율을 나타내는 것은 지식이 아니라 상식입니다 .
체계적인 분석정보
· VIP 고객을 일반 고객과 같이 대우하십니까 ? 상위 10% 고객군이 전체 매출의 몇 %를 차지하는 지 아십니까 ? 고객이 주로 찾는 상품이 뭔지 알고 계십니까 ? 제품에 대한 고객의 불만이 뭔지 아십니까 ? 상담원이 어떻게 고객과 대화하시는지 아십니까 ? 이제 체계적인 분석과 정보가 필요한 시기 입니다 .
마케팅 전략수립
남들보다 더 좋은 제품을 만들면 경쟁력도 높아지고 매출액도 늘어납니다 . 그렇다고 매출액 전부를 신제품 개발에만 투자하시겠습니까 ? 한번 찾은 고객을 두번 찾게 만들고 , 고객에게 불편한 사항은 없는지 , 고객이 또 필요하지는 않는지 고객의 충성도를 높여 고정 고객화하는 전략과 한발 먼저 찾아나서는 차별화된 전략이 필요합니다 .
도입시 기대효과
마케팅 기회의 확대
-고객의 구매 패턴을 분석하여 상품에 맞는 고객을 찾아낼 수 있습니다 .
-온라인 , 오프라인 모든 매체를 활용할 수 있습니다 .
-고객의 재구매 또는 신규 상품의 구매를 유도할 수 있습니다 .
-온라인 , 오프라인 모든 매체를 활용할 수 있습니다 .
-고객의 재구매 또는 신규 상품의 구매를 유도할 수 있습니다 .
고객 감동
-고객 성향에 따른 맞춤 서비스를 제공할 수 있습니다 .
-고객의 생일 , 결혼 기념일 등 기념일에 해피콜 등으로 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다 .
-구매 액수에 따라 고객 등급 관리를 통해 우수 고객에 대한 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다
-고객의 생일 , 결혼 기념일 등 기념일에 해피콜 등으로 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다 .
-구매 액수에 따라 고객 등급 관리를 통해 우수 고객에 대한 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다
고정 고객 증가
-Seize를 통한 완벽한 고객 관리로 고정 고객을 증가 시키고, 고객의 만족을 끌어낼 수 있습니다.
-고객의 불만을 해소해주어 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
-고객의 생일, 결혼 기념일 등에 알맞은 선물 추천, 할인 혜택 안내 등으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
-고객의 불만을 해소해주어 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
-고객의 생일, 결혼 기념일 등에 알맞은 선물 추천, 할인 혜택 안내 등으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
매출 증대
-빠르고 효율적인 프로그램관리로 업무 능력이 증가됩니다.
-경쟁사와 차별화된 서비스로 자연스런 매출 증가에 기여하게 됩니다.
-VIP 고객의 집중적인 관리로 매출을 향상 시킬 수 있습니다.
-경쟁사와 차별화된 서비스로 자연스런 매출 증가에 기여하게 됩니다.
-VIP 고객의 집중적인 관리로 매출을 향상 시킬 수 있습니다.
시스템 구성도(모듈 구조)
시스템 구성도(센터 구성도)
소프트웨어 구성도
업무 구성도
주요 기능
인/아웃바운드 통합상담
· 고객정보 관리 및 대량고객 등록기능
· I/O Bound 통합고객상담/상담Script
· 상담보조 채널 지원/SoftPhone기능
· 상담 업무매뉴얼 제작 기능 제공
· I/O Bound 통합고객상담/상담Script
· 상담보조 채널 지원/SoftPhone기능
· 상담 업무매뉴얼 제작 기능 제공
인바운드 민원관리
· 인바운드 고객의 민원 접수관리
· 민원내용 담당부서 이관기능 지원
· 민원 처리결과 관리
· 민원내용 담당부서 이관기능 지원
· 민원 처리결과 관리
채널별 컨텐츠관리
· Fax, e-Mail, DM, SMS 템플릿제작 기능
· 예약 발송 기능 제공
· 대량발송 및 발송이력관리 기능
· 예약 발송 기능 제공
· 대량발송 및 발송이력관리 기능
컨텐츠 관리
· 마케팅 대상고객을 검색하는 기능
· CID접수, IVR접수 고객을 스케줄링하는 기능
· 통화예약, 방문예약 고객을 관리하는 기능
· CID접수, IVR접수 고객을 스케줄링하는 기능
· 통화예약, 방문예약 고객을 관리하는 기능
다국어지원
· 한글로 구성된 기본 프로그램에 다국어 방법 (코드화, 국가별 이미지 구성) 적용
· 단일 파일로 관리하여 운영 시 변경 최소화
· 프로그램 호출 시 OS 자동으로 인식하여 다국어 실행 가능
· 사용할 언어를 직접 선택하여 실행하는 방법 사용 가능
· 검증된 다국어 표현방법
· 단일 파일로 관리하여 운영 시 변경 최소화
· 프로그램 호출 시 OS 자동으로 인식하여 다국어 실행 가능
· 사용할 언어를 직접 선택하여 실행하는 방법 사용 가능
· 검증된 다국어 표현방법
· 실행예시
