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Picture
引号,大符号,通话号,标记号,回答率等的
Call现状通过LCD, PDP, TV, 大屏幕等
实时显示并座席及管理员能够实时掌握Call现状的

现状管理电光板解决方案

  • 概要
  • 效果
  • 结构
  • 功能
<
>
CurrentView介绍

CurrentView是把商谈中心的Call现状实时通过TV,PDP,大型显示器等实时显示的解决方案。

引导和主动调节咨询员的休息时间和咨询时间,提高商谈中心的运营效率带来帮助。
Call现状可以通过文本及图表显示,可以使用各种音响效果,商谈中心运营中需要紧急公告事项时,利用信息传输程序实时输入,可以在监控屏幕上显示。根据商谈中心的运营时间,查询时间、工作开始时间、体操时间、集中Call时间、休息时间、午休时间、下班时间等根据商谈中心的运营日程,可以运营。


CurrentView概要

现状显示
CurrentView是为了给管理员及负责人实时展现运营现状而开发的解决方案。

自定义操作
如业务开始时间,午休时间,业务结束时间等,按照运营日程表决定大屏幕显示的数据类型,可根据工作特点自定义操作。​

多媒体支持
支持图像,音频,视频等各种多媒体文件的播放。此外,在员工生日或相应的纪念日的时候可以在大屏幕播放员工的照片

(可选)支持移动端
Picture
大屏幕显示的现状数据可以通过手机等移动端显示,在有网络的情况下不受场地限制,到哪里都可以查看数据。为了给管理员及负责人实时展现运营现状而开发的解决方案。

CurrentView特点

灵活性

• Curl基础的X-Internet解决方案,任何环境均可使用
• 根据运营日程表将一天的工作量设置为分单位
• 提供用户自己可编辑的工具、可与HOST系统Organic Linkage

稳定性

• 通过很多的信用意见和长时间的运营测试,确认稳定性
• 各种日程测试确认

维护性

• 100%本公司技术制造,根据其功能采用模块化的设计方式
• 通过自动Start功能,维护简单化
• 可以迅速,正确的维护
​
扩展性

• 各种复杂的客户的需求,用一个系统能够满足的完善性
• 未来条件变化可使用的扩展性​

引进的必要性​

咨询中心运营状况的实时信息生成要求

• ARS大符号、标记号等关于通话现状的实时信息
• 商谈,休息,后处理等对座席的实时信息​

管理员的管理功能加强要

• 紧急公告事项等的传达
• 查询,课后会​

硬件系统的积极利 

• 音乐,视频播放
• 积极休息​

​引进时期待效果

实时了解现状
• 可以实时了解联络中心的Call现状
• 大符号、回答率等通过文字、图表,可以直观地了解


定制运营
• 按照联络中心的工作和时间,可以分单位设定日程。
• 通过制作工具功能,可以任意设定画面上要标记的数据的类型、表或排行榜的类型、颜色、显示时间等。
• 按照标记的数据类型,自动处理数据。

满意度上升
• 大符号、回答率超过指定的范围时,通过提醒音或画面反转进行通报。
• 座席们掌握大符号、回答率可以调节休息时间,提高座席的工作满意度。
• 减少客户们的通话等待时间,可以提高客户满意度。

系统结构图

电光板分配PC
s/w 名
s/w 作用
· Windows XP or 7
· Curl RTE 5.0
· CurrentView License
· CurrentView SVC
· ​IE6.0, IE7.0, IE8.0
· Windows XP or 7
· Curl RTE 5.0
· CurrentView License
· CurrentView SVC
· ​IE6.0, IE7.0, IE8.0

CurrentView ​Server
s/w 名
s/w 作用
· Windows Server, XP,7
· MS-SQL 2008 Express
· CurrentView SVC
· php For IIS
• 电光板服务器运营体系
• 联动数据处理DB
• Current View Server运营服务模块
•IIS基础的CurrentView应用Object​

CurrentView 管理员PC
s/w 名
s/w 作用
· Windows XP or 7
· CurrentView Client
· Curl RTE 5.0ValueValue
• 管理员PC运营体系
• Current Client Admin Components
• 电光板View Web服务器实时联动Curl Agent​


接口组成
Picture
业务结构图

文件管理
• 日程管理
• 密码更改
• 程序结束​
编辑
• 活动管理
• 方案管理​
执行
• 预览
• 执行
• 公告事项管理​
活动管理
• 座席现状
• Cue现状
• ARS现状​
帮助​
• 程序信息
• 帮助​
环境管理
• 环境设置
• 检查项目字体管理
• 电光板PC管理
• 服务器管理
• 用户管理
• 周计划管理
• 代码管理
• 变更数据传送​

主要功能

CurrentView是为了管理LCD/PDP画面显示的内容,如设计画面、画面构成、编辑及公告事项管理,由文件、编辑、内容管理、执行、环境设置、帮助等功能构成。
显示现状功能
• 生产数据:生产目标、生产现状、达成率
• 品质数据:每天不良产品发生现状、不良产品发生率
• 人员数据:工作分配者、工作投入率​
自定义操作功能​
• 根据工作、吃饭、休息等时间,按分单位设置日程
• 按日期设置日程功能
• 按日程设置画面显示脚本
• 按脚本设置画面暂停时间功能​
支持多媒体文件
• 支持图像、音频、视频等各种多媒体文件播放
 打印Office文档功能​
支持移动端(可选​ )
• 通过移动揣设备查看生产、品质等现状数据
• 支持Android, IOS智能设备​


Picture
担当
电话/传真/E-MAIL
营业一部
秦周贤科长
​02-6099-6525
​02-2025-0340
 jhjin@buttle.co.kr
营业二部
柳泰宰部长
​02-6099-6531
​02-2025-0340
tjyu@buttle.co.kr 
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